Programma dienstverlening
We werken via het click-call-face principe en gaan daar de komende jaren nog meer op sturen. Dat wil zeggen dat wij onze dienstverlening zo inrichten dat de klant bij voorkeur zijn contact kan afhandelen via internet, daarna via het telefonisch kanaal en tot slot, indien nodig, via een contact aan de balie. Digitaal waar het kan en fysiek waar het nodig is. We bedienen de klant efficiënt en professioneel. In 2014/2015 digitaliseren wij een aantal burgerzakenproducten, waardoor de klant gemakkelijker met ons kan zaken doen. Tegelijkertijd zijn we alert op fraudegevoelige producten. We onderzoeken de mogelijkheid de Stadswinkel te verhuizen naar de Mariënbeurs. Die verhuizing kan een impuls geven aan verdere verbetering van de dienstverlening: meer producten digitaal, meer werken op afspraak en minder op vrije inloop, onderzoek naar flexibeler openingstijden, verbreding van de dienstverlening tot uiteindelijk alle gemeentelijke klantcontacten via de Stadswinkel en het KCC worden afgewikkeld.
Met onze collega’s in de regio kijken we naar samenwerkingsmogelijkheden, bijvoorbeeld op het thema fraude.
In de Digitale Balie van de gemeente staan alle producten beschreven. Deze balie wordt geïntegreerd in het nieuwe mid-officesysteem. Dit is aanleiding geweest om meer dan 300 teksten door te nemen en klantgerichter te schrijven. Op deze wijze bedienen we de klant beter en voorkomen we onnodige telefonische vragen.
De BRP (basisregistratie personen; was GBA) is dé basisregistratie voor personen en de kern van het stelsel van basisregistraties. De modernisering van de BRP zorgt ervoor dat persoonsgegevens gemakkelijker in samenhang worden gebracht met andere overheidsgegevens. Het beoogt een betere kwaliteit, beschikbaarheid en flexibiliteit van de BRP. In 2017 wordt deze modernisering landelijk ingevoerd. In 2014 is intern met de voorbereiding van start gegaan. De modernisering heeft gevolgen voor het Nijmeegse ICT landschap, de dienstverlening en de organisatie daarvan binnen de gemeente. We werken zo mogelijk samen met de regio.
In 2015 organiseren we één verkiezing. De Provinciale Statenverkiezingen vinden tegelijkertijd plaats met de Waterschapsverkiezingen.
Er vindt landelijke overleg plaats of de naturalisatietaak overgedragen wordt naar de IND, of dat er centrumgemeenten aangewezen worden die deze taken uit gaan voeren.
Binnen het programma doen zich in de legesopbrengsten een aantal nadelige effecten voor als gevolg van de langere geldigheidsduur van de rijbewijzen en het ingevoerde maximumtarief.