Product Burgerzaken
Omschrijving
Binnen de Stadswinkel ontvangt de balie Publieksdienstverlening jaarlijks minimaal 125.000 bezoekers voor hoofdzakelijk producten burgerzaken. De meeste bezoekers komen aan de balie voor een paspoort of rijbewijs. Ongeveer 125.000 klantcontacten vinden aan deze balies plaats. Het Steunpunt Stadswinkel in de Dukenburg is beperkter geopend, maar ook hier worden burgerzakenproducten verstrekt. Ongeveer 16% van de klanten bezoekt het Steunpunt. We streven ernaar dat onze klanten gemiddeld niet langer dan 15 minuten wachten. Een klant op afspraak helpen wij binnen 5 minuten.
In de ochtend helpen wij klanten op vrije inloop en/of afspraak en in de middag uitsluitend op afspraak. De klant kan thuis via internet de afspraak maken, verzetten of annuleren.
Naast de fysieke balie handelen we klantvragen burgerzaken digitaal, telefonisch of per post af. Totaal zijn er meer dan 200.000 klantcontacten voor burgerzaken.
Complexe klantvragen burgerzaken handelen wij uitsluitend op afspraak af.
Vanaf januari 2014 verstrekt het loket Register Niet-ingezetenen (onderdeel van burgerzaken) aan niet-ingezetenen een burgerservicenummer.
Wij sluiten op jaarbasis gemiddeld 600-700 huwelijken. Vanaf 2014 sluiten wij ook huwelijken in de Stadswinkel.
Aan de hand van onderzoeken en signalen actualiseren wij onze Basisregistratie Personen.
Het bureau Burgerzaken organiseert de verkiezingen en eventuele referenda.
Financiële gegevens
| Burgerzaken | Rekening | Begroot | |||||
| Bedragen * 1000 | 2013 | 2014 | 2015 | 2016 | 2017 | 2018 | |
| Financiële Lasten per deelproduct | |||||||
| 60021 | Burgerlijke stand | 985 | 1.272 | 1.256 | 1.234 | 1.223 | 1.221 |
| 60022 | GBA | 434 | 501 | 496 | 488 | 484 | 483 |
| 60023 | Reisdocumenten | 1.267 | 1.892 | 1.936 | 1.921 | 1.913 | 1.912 |
| 60024 | Rijbewijzen | 330 | 382 | 510 | 506 | 504 | 504 |
| 60025 | Naamswijziging | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 60026 | Naturalisatie | 229 | 299 | 299 | 297 | 296 | 295 |
| 60028 | VOG | 188 | 195 | 195 | 194 | 194 | 194 |
| 60029 | Verkiezingen/referenda | 308 | 1.087 | 717 | 393 | 694 | 693 |
| 60840 | Vreemdelingenloket | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 61266 | RNI-loket | 317 | 400 | 396 | 390 | 387 | 386 |
| Totaal Lasten Product | 4.057 | 6.028 | 5.805 | 5.424 | 5.694 | 5.689 | |
| Financiële Baten per deelproduct | |||||||
| 60021 | Burgerlijke stand | -313 | -336 | -342 | -342 | -342 | -342 |
| 60022 | GBA | -164 | -164 | -167 | -167 | -167 | -167 |
| 60023 | Reisdocumenten | -1.614 | -1.982 | -2.044 | -2.044 | -2.044 | -2.044 |
| 60024 | Rijbewijzen | -574 | -542 | -779 | -881 | -881 | -881 |
| 60026 | Naturalisatie | -170 | -217 | -221 | -221 | -221 | -221 |
| 60028 | VOG | -209 | -207 | -211 | -211 | -211 | -211 |
| 60029 | Verkiezingen/referenda | -0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 60840 | Vreemdelingenloket | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 | 0 |
| 61266 | RNI-loket | -422 | -305 | -305 | -305 | -305 | -305 |
| Totaal Baten Product | -3.466 | -3.754 | -4.069 | -4.170 | -4.170 | -4.170 | |
| Totaal product | 591 | 2.274 | 1.737 | 1.253 | 1.523 | 1.518 | |
Toelichtingen
De lagere lasten van € 350.000 bij het deelproduct verkiezingen in 2015 worden veroorzaakt doordat er in 2014 twee verkiezingen waren en er in 2015 maar één verkiezing verwacht wordt. In het jaar 2016 worden er géén verkiezingen verwacht (dit verklaart de lagere uitgaven met € 300.000 ten opzichte van 2015). In de jaren 2017 en 2018 staat er vervolgens weer één verkiezing op het programma.
Bij het deelproduct Rijbewijzen, lijkt er in 2015 sprake te zijn van een stijging van de baten en lasten
(€ 240.000 hogere legesopbrengsten, met daar tegenover € 130.000 hogere uitgaven). Deze hogere legesopbrengsten kunnen echter niet gerealiseerd worden in 2015. Het na-ijleffect van de invoering van de geldigheidsduur van een rijbewijs van 5 naar 10 jaar (in 1986), is de oorzaak van deze achterblijvende leges. Dit effect is slechts tot 2014 verwerkt in de begroting en daarna ( voor de jaren 2015 en 2016) niet meer. Nog steeds hebben we gedurende periodes van 5 jaar te maken met lagere aantallen rijbewijzen dan begroot. Op voorhand is geen oplossing hiervoor aanwezig.
Met ingang van 2016 lijken de leges inkomsten bij de rijbewijzen te stijgen met € 100.000. In werkelijkheid zal dit ook niet gebeuren. Dit komt doordat het Rijk m.i.v. 1-1-2014 de prijs van de rijbewijzen gemaximeerd heeft. Dit nadelig effect is in 2014 en 2015 in de begroting verwerkt maar vanaf 2016 niet meer. Ook hier geldt dat op voorhand geen oplossing aanwezig is.
De stijging van alle overige baten in 2015 ten opzichte van 2014 wordt veroorzaakt door de indexering van de leges met 1,75%.
De lichte daling van de lasten over de jaren 2015 tot en met 2018 wordt veroorzaakt door een lichte afname van de doorbelasting van de kosten van de centrale overhead.